Гарантия и обслуживание мебели
С течением времени могут произойти абсолютно разные ситуации и, иногда, они тревожат. Но не стоит заранее огорчаться, быть может нами была допущена ошибка и совсем скоро мы вернем вашей мебели из массива бука заводское состояние. И даже если ситуация не является гарантийным случаем, у вас есть простые варианты решить ее - мы поможем!
Условия гарантии
Срок эксплуатации мебели — 10 лет
- Гарантия на столы: в общественных местах — 18 месяцев, в бытовых местах — 24 месяца;
- Гарантия на стулья, кресла, табуреты, банкетки, вешалки и тумбы: в общественных местах и для детской мебели — 12 месяцев, в бытовых местах — 18 месяцев;
- Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. При обнаружении дефектов или недостачи комплектующих элементов, а также с вопросами по качеству, следует обращаться с предъявлением копии чека, удостоверяющего дату приобретения мебели;
- В случае уцененной, мебели качество, внешний вид и комплектация мебели заранее описываются;
- Недостатки, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по нашей вине, будут бесплатно устранены;
- Гарантийное обслуживание производится в течение 30 дней с момента ввоза изделия на предприятие и включает в себя проведение ремонтных работ или замену частей мебели;
- Подпись покупателя на документе, подтверждающем получение товара, означает согласие с условиями настоящей гарантии.
Случаи, которые не являются гарантийными
- Гарантия не распространяется на стандартную мебельную фурнитуру и крепежные метизы (петли, ручки, направляющие, саморезы и подобное), имеющиеся в свободной продаже;
- Истечение гарантийного срока;
- Нарушения условий эксплуатации;
- Наличие на изделии механических повреждений и следов загрязнения, появившихся после передачи мебели;
- Измененный цвет (оттенок) облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, воды, тепла, химических веществ после принятия мебели;
- Неправильная самостоятельная сборка;
- Нарушения лакокрасочного покрытия в результате применения абразивных или химических веществ, воздействия высоких/низких температур и повышенной влажности;
- Превышение допустимых нагрузок на части изделия;
- Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или самостоятельного ремонта изделия, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это предприятием-изготовителем;
- Изменения в конструкцию;
- Нанесение ущерба в результате других умышленных или ошибочных действий.
То, что не является дефектом на мебели
- Незначительное отличие оттенка обивки в составе изделия, также от образца и мебели из разных партий;
- Наличие на обивке катышков, если они являются характерной особенностью данной ткани;
- Потертости мебельного покрытия, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;
- Наличие характерного для новой мебели запаха;
- Наличие характерных звуков, являющихся естественными для различной фурнитуры и механизмов трансформации;
- Изменения внешнего вида и физических свойств материалов, связанные с их естественным старением (выгорание ткани на солнце, вытирание лакокрасочного покрытия в местах постоянного контакта с чем-либо);
- Незначительное отличие по цвету и текстуре деталей из массива древесины, от деталей выполненных из шпонированного МДФ в составе одного изделия друг от друга, а так же нескольких изделий;
- Отличие цвета и оттенка деталей изделий и фрагментов срощенных деталей, обусловленное различной преломляемостью света, различной впитываемостью при покраске и различной интенсивностью освещения.
Обслуживание мебели
Если мебель уже не на гарантии или дефект не является гарантийным случаем, всё равно есть вариант, как вернуть приятные ощущения от использования
Просто обратитесь к менеджеру. В индивидуальном порядке вы можете заменить, к примеру, загрязненное сиденье, отдельно ножки для стола или даже столешницу целиком. Также менеджер подскажет, какая нужна фурнитура, если вдруг она утеряна при переезде или в других случаях.
