Для вас подарки ❤
Оформите заказ до 31.12 от 75.000 рублей и получите банкетку или 2 табурета бесплатно.

Подробнее

Гарантия и обслуживание мебели

С течением времени могут произойти абсолютно разные ситуации и, иногда, они тревожат. Но не стоит заранее огорчаться, быть может нами была допущена ошибка и совсем скоро мы вернем вашей мебели из массива бука заводское состояние. И даже если ситуация не является гарантийным случаем, у вас есть простые варианты решить ее - мы поможем!

Условия гарантии

Срок эксплуатации мебели — 10 лет
  • Гарантия на столы: в общественных местах — 18 месяцев, в бытовых местах — 24 месяца;
  • Гарантия на стулья, кресла, табуреты, банкетки, вешалки и тумбы: в общественных местах и для детской мебели — 12 месяцев, в бытовых местах — 18 месяцев;
  • Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. При обнаружении дефектов или недостачи комплектующих элементов, а также с вопросами по качеству, следует обращаться с предъявлением копии чека, удостоверяющего дату приобретения мебели;
  • В случае уцененной, мебели качество, внешний вид и комплектация мебели заранее описываются;
  • Недостатки, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по нашей вине, будут бесплатно устранены;
  • Гарантийное обслуживание производится в течение 30 дней с момента ввоза изделия на предприятие и включает в себя проведение ремонтных работ или замену частей мебели;
  • Подпись покупателя на документе, подтверждающем получение товара, означает согласие с условиями настоящей гарантии.

Случаи, которые не являются гарантийными

  • Гарантия не распространяется на стандартную мебельную фурнитуру и крепежные метизы (петли, ручки, направляющие, саморезы и подобное), имеющиеся в свободной продаже;
  • Истечение гарантийного срока;
  • Нарушения условий эксплуатации;
  • Наличие на изделии механических повреждений и следов загрязнения, появившихся после передачи мебели;
  • Измененный цвет (оттенок) облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, воды, тепла, химических веществ после принятия мебели;
  • Неправильная самостоятельная сборка;
  • Нарушения лакокрасочного покрытия в результате применения абразивных или химических веществ, воздействия высоких/низких температур и повышенной влажности;
  • Превышение допустимых нагрузок на части изделия;
  • Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или самостоятельного ремонта изделия, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это предприятием-изготовителем;
  • Изменения в конструкцию;
  • Нанесение ущерба в результате других умышленных или ошибочных действий.

То, что не является дефектом на мебели

  • Незначительное отличие оттенка обивки в составе изделия, также от образца и мебели из разных партий;
  • Наличие на обивке катышков, если они являются характерной особенностью данной ткани;
  • Потертости мебельного покрытия, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;
  • Наличие характерного для новой мебели запаха;
  • Наличие характерных звуков, являющихся естественными для различной фурнитуры и механизмов трансформации;
  • Изменения внешнего вида и физических свойств материалов, связанные с их естественным старением (выгорание ткани на солнце, вытирание лакокрасочного покрытия в местах постоянного контакта с чем-либо);
  • Незначительное отличие по цвету и текстуре деталей из массива древесины, от деталей выполненных из шпонированного МДФ в составе одного изделия друг от друга, а так же нескольких изделий;
  • Отличие цвета и оттенка деталей изделий и фрагментов срощенных деталей, обусловленное различной преломляемостью света, различной впитываемостью при покраске и различной интенсивностью освещения.

Обслуживание мебели

Если мебель уже не на гарантии или дефект не является гарантийным случаем, всё равно есть вариант, как вернуть приятные ощущения от использования
Просто обратитесь к менеджеру. В индивидуальном порядке вы можете заменить, к примеру, загрязненное сиденье, отдельно ножки для стола или даже столешницу целиком. Также менеджер подскажет, какая нужна фурнитура, если вдруг она утеряна при переезде или в других случаях.

Здесь вы можете почитать про рекомендации